Η  εταιρεία ΣΙΛΓΟΥΝΤ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ ιδιοκτησίας του ΝΙΚΟΛΑΟΥ ΣΟΥΦΛΕΡΗ, με διακριτικό τίτλο «Silwood LTD», που εδρεύει στη Δήμητρας & Ερ. Σταυρού αρ. 2, στα Λάρισα, διαθέτοντας υποκατάστημα και στο Βόλο, επι της οδού Παγασών 105Β,  σας καλωσορίζει στην ιστοσελίδα της www.silwood.gr Μέσω της ιστοσελίδας διαφημίζονται και προωθούνται προϊόντα της Εταιρείας μας, τα οποία δύναται να αγοράσει ο χρήστης, μέσω αυτής της ιστοσελίδας, υπό τους όρους που περιγράφονται κατωτέρω και τους οποίους ο χρήστης αποδέχεται πλήρως και ανεπιφύλακτα.

1.Τρόποι παραγγελίας προϊόντων

Α) Παραγγελία από το on-Line κατάστημά μας

Περιηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε, εύκολα και με ασφάλεια 24 ώρες το 24άωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Πραγματοποιήστε τις αγορές σας γρήγορα κι απλά ακολουθώντας τα πιο κάτω βήματα:

  • Αφού βρείτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει κάντε κλικ στο σύνδεσμο “Προσθήκη στο καλάθι” που βρίσκεται δίπλα από το προϊόν. Έχετε την δυνατότητα να συνεχίσετε τη πλοήγηση σας στην ιστοσελίδα και να κάνετε όλες τις αγορές σας κατά τον ίδιο τρόπο.
  • Εφόσον έχετε ολοκληρώσει με τις αγορές, κάντε κλικ στο σύνδεσμο “Προβολή καλαθιού”.
  • Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, σας ζητείται να εισάγετε το όνομα χρήστη και του κωδικού σας – αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης – αλλιώς σας ζητείται να δημιουργήσετε εκείνη την στιγμή ένα νέο λογαριασμό. Επίσης, υπάρχει δυνατότητα ολοκλήρωσης της παραγγελίας και ως επισκέπτης.
  • Σε κάθε περίπτωση, είτε σαν χρήστης είτε σαν επισκέπτης, εισάγετε όλα τα απαραίτητα στοιχεία σας: όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο επικοινωνίας, email κ.λπ.
  • Έπειτα, επιλέγετε τη μέθοδο αποστολής καθώς και τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας σας.
  • Τέλος, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Β) Παραγγελία μέσω τηλεφώνου

  • Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά στα 2410-250429 / 6944623263 (Λάρισα)  και 24211-81047 (Βόλος), σε ώρες καταστημάτων και από Δευτέρα έως Παρασκευή. Απαραίτητη προϋπόθεση στην τηλεφωνική παραγγελία είναι να ζητάτε τα προϊόντα που θέλετε είτε με τον ειδικό κωδικό είτε με την περιγραφή που αναγράφεται δίπλα σε κάθε προϊόν στην ιστοσελίδα μας.

Σημειώστε πως σε κάθε περίπτωση μπορεί το απόθεμα της εταιρείας να διαφέρει ανάλογα με τα διαθέσιμα προϊόντα που εκτίθενται στην ιστοσελίδα. Η SILWOOD σας βεβαιώνει ότι θα προσπαθήσει να ενημερώνει εγκαίρως την ιστοσελίδα της για την διαθεσιμότητα αυτών.

2.Τρόποι πληρωμής

Η πληρωμή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει με τους εξής τρόπους (κατάθεση στην τράπεζα, πιστωτική/χρεωστική κάρτα).Η εταιρεία γνωστοποιεί τον κάτωθι λογαριασμό της τράπεζας ΠΕΙΡΑΙΩΣ για τις τραπεζικές συναλλαγές:

  • ΙΒΑΝ : GR 5501726060005606064079631
  • Αριθμ. Λογαριασμού : 5606 – 064079 – 631

Σχετική Νομοθεσία: Σύμφωνα με το Νόμο Ν.4446/2016 άρθρο 69 §2 που τροποποίησε το άρθρο 20 §3του Ν. 3842/2010 «Τα φορολογικά στοιχεία συνολικής αξίας πεντακοσίων (500) ευρώ και άνω, που εκδίδονται για πώληση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες, εξοφλούνται από τους λήπτες τους, αγοραστές των αγαθών ή των υπηρεσιών, αποκλειστικώς με τη χρήση μέσων πληρωμής με κάρτα ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου πληρωμής, όπως ενδεικτικά άλλα όχι περιοριστικά τραπεζικό έμβασμα, πληρωμή μέσω λογαριασμού πληρωμών, χρήση ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Δεν επιτρέπεται εξόφληση των στοιχείων αυτών με μετρητά.» Ως εκ τούτου οι παραγγελίες με αξία άνω των 500 ευρώ συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων θα πρέπει να εξοφλούνται με τους παραπάνω τρόπους.

Τα προϊόντα που αναρτώνται στην ιστοσελίδα της ΣΙΛΓΟΥΝΤ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ παρουσιάζονται με τις τιμές λιανικής συμπεριλαμβανομένου και του ΦΠΑ.

Η εταιρεία δύναται να τροποποιεί τις τιμές των προϊόντων της. Η οποιαδήποτε τροποποίηση δεν θα επηρεάζει υφιστάμενες παραγγελίες που βρίσκονται σε επεξεργασία ή έχουν αποσταλεί.

Παρακαλούμε, όταν ολοκληρωθεί η κατάθεση στείλτε το αντίγραφο της εντολής πληρωμής με email στα info@silwood.gr | larisa@silwood.gr (Λάρισα) volos@silwood.gr (Βόλος) ή επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά, ώστε να ξεκινήσει άμεσα η διαδικασία αποστολής της παραγγελίας σας.

Όλες οι τραπεζικές πληροφορίες είναι εμπιστευτικές και εγγυόμαστε την ασφάλεια των πληρωμών σας με κρυπτογραφημένη και ασφαλή σύνδεση.

Ο χρήστης/συνδρομητής φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την αληθή και την ορθή καταγραφή των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιεί για τη συναλλαγή. Η Εταιρεία, για λόγους ασφαλείας, δεν αποθηκεύει τα στοιχεία καμίας πιστωτικής κάρτας για μελλοντική χρήση (είτε ηλεκτρονικά είτε εγγράφως), επομένως ο χρήστης/συνδρομητής πρέπει να επανεισάγει τα στοιχεία κάθε φορά που θέλει να συμμετέχει σε νέα παραγγελία – αγορά. Με την εισαγωγή των απαιτούμενων στοιχείων πιστωτικής κάρτας, ο χρήστης/συνδρομητής δηλώνει ρητώς ότι έχει το νόμιμο δικαίωμα χρήσης της πιστωτικής κάρτας.

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση μη νόμιμης χρήσης πιστωτικών καρτών. Η παροχή στοιχείων πιστωτικής κάρτας δηλώνει τη συγκατάθεσή του χρήστη/συνδρομητή για δέσμευση του ποσού της παραγγελίας – αγοράς και σε περίπτωση πραγματοποίησης αυτής την χρέωση της πιστωτικής κάρτας. Σε περίπτωση που η συναλλαγή με την πιστωτική κάρτα απορριφθεί για οποιονδήποτε λόγο από την εκδούσα τράπεζα ή το δίκτυο της πιστωτικής κάρτας, ενδεικτικά αναφέρονται λόγοι όπως υπέρβαση του πιστωτικού ορίου ή υποψία απάτης, τότε ο χρήστης/συνδρομητής θεωρείται ότι δεν προέβη στην παραγγελία – αγορά προϊόντος.

Οι πληρωμές γίνονται μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος (SSL 128 bit encryption). Η τεχνολογία SSL στηρίζεται σε ένα κωδικό κλειδί για κρυπτογράφηση των δεδομένων πριν αποσταλούν μέσω της (SSL) σύνδεσης. Ο έλεγχος ασφαλείας μεταξύ των δεδομένων και του Server γίνεται με βάση το μοναδικό κωδικό κλειδί διασφαλίζοντας στο ακέραιο την επικοινωνία. Οι φυλλομετρητές (browsers) Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari υποστηρίζουν το πρωτόκολλο SSL και προτείνεται η χρήση τους για την σύνδεση στην ιστοσελίδα της Silwood.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

H επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων γίνεται σύμφωνα με το Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) 2016/679 (ΕΕ). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και τα δικαιώματά σας, μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της ιστοσελίδας μας. Για περισσότερες πληροφορίες πατήστε εδώ.

3. Επιστροφές προϊόντων

Προϋποθέσεις

Επιστροφές εμπορευμάτων γίνονται δεκτές εντός 14 ήμερων από την ημερομηνία αποστολής ή παραλαβής της παραγγελίας και κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας.

Τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα μπορούν να επιστραφούν μόνο σε περίπτωση που η αρχική τους συσκευασία βρίσκεται σε άριστη κατάσταση και δεν έχει ανοιχθεί ή υποστεί αλλοιώσεις – φθορές ή προσθήκες.

Τα προϊόντα αποστέλνονται με δικά σας έξοδα, στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία, εσωκλείοντας το Δελτίο Επιστροφής για τους επαγγελματίες ή απόδειξη λιανικής για τους ιδιώτες.

* Σε περίπτωση μη έγκαιρης παραλαβής προϊόντων από τον Αγοραστή (εντός 60 ημερών), που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχει θέσει ο ίδιος ο Αγοραστής ή σαφώς εξατομικευμένα, η εταιρεία SILWOOD διατηρεί το δικαίωμα παρακράτησης της προκαταβολής  καθώς η προκαταβολή αποτελεί δέσμευση του Αγοραστή ότι θα παραλάβει προϊόν που έχει τροποποιηθεί, συναρμολογηθεί ή κατασκευαστεί κατόπιν αιτήματος του.

* Σε περίπτωση που κάποια προϊόντα δεν είναι προσωρινά διαθέσιμα στα αποθέματα θα ενημερωθείτε άμεσα τηλεφωνικά ή με e-mail, καθώς ενδέχεται να αυξηθεί ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας.

* Η εταιρεία SILWOOD διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους τρόπους και το κόστος αποστολής χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.

Εξαιρέσεις υπαναχώρησης (επιστροφής προϊόντων)

Δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης και ο Αγοραστής δεν μπορεί να το ασκήσει στις πιο κάτω περιπτώσεις:

  • Για προϊόντα τα οποία έχουν κατασκευαστεί, σύμφωνα με προδιαγραφές τις οποίες έχει θέσει ο Αγοραστής ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
  • Για προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους, είναι αναπόσπαστα αναμειγμένα με άλλα στοιχεία.
4. Αποστολή και κόστος παραγγελίας

Οι αποστολές των προϊόντων γίνονται κατόπιν συνεργασίας με εταιρίες μεταφορών.

Το κόστος αποστολής από τις εταιρίες μεταφορών στο χώρο σας υπολογίζεται από τις ίδιες ανάλογα με τον όγκο και το βάρος των προϊόντων της παραγγελίας. Εμείς για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας – κατόπιν αιτήματος σας και σε περίπτωση που δεν συνεργάζεσθε ή γνωρίζετε μεταφορική της επιλογής σας – ερχόμαστε σε επικοινωνία με τις μεταφορικές εταιρίες και σας ενημερώνουμε για το κόστος της εκάστοτε αποστολής, έχοντας από εσάς την ακριβή διεύθυνση παράδοσης καθώς και τη συνολική παραγγελία σας. Η εξόφληση των εξόδων αποστολής της μεταφορικής εταιρίας πραγματοποιείται από τον παραλήπτη (εσάς) τη στιγμή της παράδοσης των προϊόντων.

Για όλες τις παραγγελίες η παράδοση των προϊόντων γίνεται επί πεζοδρομίου. Παράδοση σε όροφο με χρήση εργάτη, απαιτεί προηγούμενη συνεννόηση και το κόστος υπολογίζεται ανά περίπτωση.

Χρόνος παράδοσης παραγγελίας

Ο χρόνος παράδοσης ποικίλει ανάλογα με το προϊόν που έχετε επιλέξει αλλά και με το φόρτο εργασίας της μεταφορικής εταιρείας. Συνήθως οι εταιρείας θέτουν ως χρονικό όριο παράδοσης τις 7 ημέρες.

Οι ανωτέρω προθεσμίες δεν ισχύουν σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας, που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα, παραληφθεί σπασμένο κατά την παράδοση της παραγγελίας, θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω email, συνοδευόμενο από φωτογραφίες, εντός 24 ωρών. Μετά το πέρας των 24 ωρών θα θεωρείται ότι τα προϊόντα της παραγγελίας σας παραδόθηκαν σε άριστη κατάσταση.

5. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ενημερώσετε την SILWOOD εγγράφως ή και ηλεκτρονικά στέλνοντας e-mail στα info@silwood.gr | larisa@silwood.gr (Λάρισα) volos@silwood.gr (Βόλος) . Για λόγους εξασφάλισής σας, η SILWOOD θα σας κοινοποιεί σχετική επιβεβαίωση παραλαβής δήλωσης υπαναχώρησης μόλις αυτή περιέλθει σε αυτήν.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση δύναται να ασκηθεί από εσάς, ακόμη και χωρίς να αναφέρετε το λόγο, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση (όταν πρόκειται για προϊόντα) και μάλιστα όταν είναι πολλά στην ίδια παραγγελία από την παράδοση και του τελευταίου. Όταν υπάρχει υποχρέωση παράδοσης προϊόντων σε τακτά διαστήματα από την παράδοση του πρώτου, ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από την πώληση.

Η υπαναχώρηση αυτή είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση και αν το είδος έχει ήδη παραδοθεί ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το προϊόν ακριβώς στην κατάσταση που το παρέλαβε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του, των εντύπων που το συνοδεύουν και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση. Η επιστροφή του είδους γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή του είδους σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του είδους.

Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, εάν χρησιμοποιήσει/διαχειριστεί το προϊόν με τρόπο διαφορετικό πλην εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του εκάστοτε προϊόντος.

Σε περίπτωση που η υπαναχώρηση αφορά παροχή υπηρεσιών, ο πελάτης οφείλει να καταβάλει ένα ποσό ανάλογο προς τα παραχθέντα μέχρι τη δήλωση υπαναχώρησης. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης τυχόν συνδεδεμένες συμβάσεις λήγουν αυτομάτως, χωρίς κανένα κόστος για τον πελάτη.

Επιστροφή Χρημάτων λόγω υπαναχώρησης

Στις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων λόγω υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με έναν από τους κάτωθι τρόπους, ανάλογα με το μέσο που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή:

  • με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας. Η SILWOOD ενημερώνει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση.

ή

  • με επιστροφή χρημάτων μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό. Η επιστροφή θα γίνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών.